Ferramentas permitem que as companhias entendam e enderecem as principais necessidades do cliente, enquanto a interação acontece.

A NICE Systems anunciou que está ampliando a parceria com a BRQ, empresas de serviços de TI, para oferecer novas soluções de mercado e serviços de consultoria, que poderão ampliar a eficiência das companhias e melhorar a experiência do cliente. Dentre as principais soluções estão Real-Time Authentication (RTA) e Real-Time Impact Solutions (RTI), bem como a plataforma NICE Engage Platform.

As soluções em tempo real da NICE permitem que as empresas entendam e enderecem as principais necessidades do cliente, enquanto a interação acontece. Dessa forma, os agentes são capazes de fornecer um serviço mais eficiente, além de ampliar a retenção dos clientes e aproveitar melhor as novas oportunidades de vendas. Eles também podem autenticar os clientes legítimos em questão desegundos, reduzindo, assim, o risco de fraude e o esforço do consumidor durante o contato com a central de atendimento.

Estas soluções são suportadas pela NICE Engage Platform, a plataforma “all-in-one" da NICE, quepermite a gravação de voz, vídeo e tela, bem como o arquivamento e streaming, em um único servidor.A gravação avançada de interações pela plataforma pode atender até 5.000 canais por servidor, o que reduz significativamente o custo total de propriedade.

“Estamos empenhados em levar aos nossos clientes as melhores soluções do mercado. Por isso, escolhemos um forncedor líder como é a NICE. Esta parceria faz parte de uma iniciativa para reforçar o nosso posicionamento no setor financeiro, bem como expandir nossas atividades para outros setores.Isso trará benefícios para nós, para a NICE e para o mercado brasileiro”, explica José Antonio Pires, Vice-Presidente da BRQ no Brasil.

NICE Systems vende mais de US$ 1 bilhão em 2013

“A BRQ é um parceiro estratégico, com uma ampla exposição em diferentes empresas e verticais no Brasil. Ao trabalharmos em conjunto, estamos confiantes de que a BRQ contribuirá para que o mercado se familiarize com as soluções de valor agregado da NICE, especialmente no segmento financeiro. Acreditamos que 2015 será um ano importante para gerar novos negócios e incrementar a parceria no Brasil”, ressalta Luiz Camargo, General Manager da NICE Systems para o Brasil e Cone Sul.