De olho no crescimento da demanda por soluções de colaboração sob demanda, Avaya e HP Enterprise Services anunciam parceria com foco no fornecimento de soluções de comunicações unificadas e contact center como serviço na nuvem.

Assim, o acordo une a experiência das duas empresas ao criar ofertas de aplicações móveis, software e redes para comunicações unificadas e gerenciamento da experiência do cliente, core da Avaya, na nuvem da HP.

A HP ES ficará responsável pela revenda das soluções como serviço, enquanto a Avaya, por sua vez, beneficia-se com aumento de escala, graças aos modelos de implantação da fornecedora de nuvem. Como parte da parceria, a Avaya também vai implementar suas soluções de comunicação e colaboração na central de atendimento da HP.

Com a parceria, a organização de Serviços de Processos de Negócios da HP assume a entrega de uma parte expressiva de Serviços de Nuvem Privada (APCS) da Avaya, inclusive os colaboradores da área. Tanto os serviços quanto os colaboradores serão integrados às ofertas de mobilidade já existentes e ao time da HP, permitindo a entrega de soluções de comunicações unificadas baseadas em nuvem privada e híbrida, além dos recursos de contact center para atuais e futuros clientes.

Os contratos de venda, nível de serviço e experiência do cliente permanecerão sob responsabilidade da Avaya. A HP ES pretende amplia a oferta de APCS, estendendo os serviços a novos clientes e mercados.

O acordo faz parte da estratégia de transformação da Avaya em uma empresa de software e serviços. As soluções da HP Helion serão referências das ofertas de nuvem da Avaya implantadas na infraestrutura global da HP.